银行优质服务系列课程介绍：Background 2008-02-01 11:20
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银行优质服务系列课程介绍：Background
 随着2006年年底中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争等，为中国银行业带来了新的竞争课题。中国商业银行“以客户为中心的业务创新潮流”已成定局。
商业银行业务创新必不可少的重要环节：“银行的服务创新”已成为国内各商业银行的“必争之地”。竞争最终是人才的竞争。打造一支训练有素的高素质的服务人才队伍，就成为中国银行业赢得服务竞争优势的重中之重！
前瞻咨询顾问机构凭借多年经营体系管理经验，针对市场以及银行业经营的世界新兴趋势，开发出一套适用性极强的“银行营业厅优质服务系列”课程，由包括世界500银行资深大区经理在内的的专家队伍进行授课指导，为您带来世界最新的银行业经营理念与方法。
系列课程适用对象：
1、银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员
2、银行营业厅经理、主管、值班经理
3、银行人力资源管理者、办公室服务管理者
4、为顾客提供技术支持、维护、保障服务的部门人员
银行营业厅与服务管理课程目录：Catalog
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部分专家介绍：Introduce
前瞻咨询顾问—专业银行咨询式培训服务流程十一步：Service Processes 11 steps
 
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